药店经理人

特约写作：陈春风

我们都知道，每年夏天和秋天，许多顾客经常腹泻到商店购买止泻药。如果你仔细分析你的日常销售笔记本电脑或详细分析销售数据，你就会知道最近的腹泻药库存周转很快。

你期待着知道腹泻的顾客该怎么办吗？如何卖好腹泻药？本期从七个部分了解腹泻。

腹泻的临床表现

腹泻在你的印象中的临床表现是什么？看到这个问题可能会立即出现在你的脑海中：上厕所，胃痛，粪便不成形。

各种腹泻的临床表现-粪便的性状

我们健康的时候，正常的大便是香蕉状的，如果每天排出黄色的香蕉状的大便，说明我们的肠道是健康的。

如果是其他性质的大便，就意味着生病了。从不同粪便的性质来看，我们也可以快速判断哪种腹泻。

腹泻的病因

常见的腹泻治疗方案：（腹泻治疗的关键步骤是两步）

1.查明病因并治疗病因；

2.对症治疗。在对症治疗过程中，应通过营养支持纠正水、电解质紊乱和酸碱平衡障碍。不需要不同症状的处方药和非处方药，如下表所示：

联合用药方案

方案1:蒙脱石散+诺佛沙星胶囊

搭配理由:双八面蒙脱石与诺佛沙星的结合，可以提高致病细菌感染的疗效。

方案二:口服补液盐Ⅲ+地衣芽孢杆菌活菌胶囊+补锌片

搭配理由：微生态制剂可调节和重建肠道菌群之间的微生态平衡，治疗内源性或外源性微生物引起的感染；补盐有助于快速切断腹泻的持续时间，防止脱水和纠正脱水。

方案三:复方谷氨酰胺肠溶胶囊+地盐酸左氧氟沙星片

搭配理由：复合谷氨酰胺肠溶胶囊用于各种原因引起的急慢性肠道疾病和肠道功能障碍。氧氟沙星能有效抵抗细菌感染的急性腹泻。

销售技巧:我们在药店卖药的时候经常会出现这样的现象:如果顾客想要A药，你会第一反应给顾客A药，毛利润高。

想想你是不是这样。我相信大多数店员都是这样。原因很简单。我给顾客想要的药物相同的成分，但制造商不同。我可以得到佣金。为什么不呢？

是的，如果客户接受了你推荐的药物，那么这些药物确实达到了你的期望。但并不是每次都如愿以偿。如果客户看到你立即递给他的药，会更便宜吗？你的反应是什么？

我想你可能会说：不，只有这个，这个盒子是最适合你症状的药物。或者你会说：是的，但A药不如B药好，因为它是复合的。然后我不知道如何从专业的角度继续说下去。事实上，这种情况在药店的日常工作中并不少见。

如果是我，也许我会按照这个步骤来促进交易，这也可以达到预期的效果。我不知道你是否同意。

1.问使用对象:先问候家人，再问谁用？孩子、孕妇、老人...

2.问症状:哪里不舒服，有什么症状？....

3.问原因:最近吃了什么，去了哪里？你知道是什么原因造成的吗？....

4.观察和引导:引导顾客放药，递药...

5.指导用药:指导什么时候用药，饭前、饭中、不良反应...

6.考虑价格：最后考虑毛利润和客户单价。

7.送顾客:提醒顾客回去吃饭要注意什么？....

如果你仔细观察，你会发现作为一名职员或药剂师，提问的方法非常简单。关键是要打好自己的专业技能。

从顾客进店到送走顾客，我们的专业能力和亲和力在顾客的问答中得到了淋漓尽致的体现。这时，顾客自然会遵循我们的步骤。当然，他们会很高兴得到我们指导的合适商品，转移给顾客介绍的机会也会增加。

温馨提示

1.找出原因。

2.禁食生、冷、油腻、辛辣等刺激性食物。

3.提醒以清淡易消化的食物为主，如米粥、小米粥、薏米粥、面食等。